ありがとうございます、で顔が上がった瞬間
夕方18時過ぎ、静まってきたオフィス。
修正した資料を渡すと、彼女の目が一度だけ丸くなった。
助かりました、と言って、口角が上がる。
あ、いい顔するな
そう思ったあとで、自分でぎょっとした。ペンを持つ手が、意味もなくキャップを開け閉めしている。
蛍光灯の音がやけに耳につく夜。
女性部下のことを可愛いと思う瞬間、と検索窓に打ち込んだ人。おそらくその指は、答え合わせを求めていたはず。他の管理職も同じなのか。自分は異常なのか。
先に置く。感情が湧くこと自体は止められない
人間の脳は、近い距離で頻繁に接する相手に好意的な評価を作ります。単純接触効果と呼ばれる現象で、意思とは関係なく働く。同じ空間で長時間過ごし、成長を見守り、感謝の言葉を受け取れば、好ましさが積み上がるのは自然な反応です。
第1章 なぜその感情が湧くのか
成長を見ている立場だから
できなかったことができるようになる過程を、間近で見ている。この視点は、親や教師が持つものと似ています。
昨日まで詰まっていた作業を、今日ひとりでやり切った。その報告を受けた瞬間に湧く感情は、恋愛感情とは別の回路から出ているものです。ここを混同すると、話がややこしくなる。
感謝を受け取る側にいるから
上司は、部下から感謝を向けられる位置にいます。ありがとうございます、を日常的に受け取る立場。
人は、自分を必要としてくれる相手に好意を持ちやすい。これも自然な反応。ただし、その感謝は職務上の関係から発生しているもので、個人への好意とは限りません。ここの区別、意外と滑りやすい。
相手が自分を否定してこないから
部下は上司に対して、基本的に反論を控えます。機嫌を損ねるリスクを避けるので。
否定されない環境は、居心地がいい。その居心地の良さを、相性の良さだと錯覚するケースがかなりあります。実際は、立場が作った静けさなのに。
職場という舞台効果
仕事着、緊張感、成果を出す場面。日常とは違う文脈で人を見ると、評価が上がりやすい。
飲み会で普段と違う一面を見た夜に、急に距離が近く感じる。あれ、環境が作った錯覚の可能性がけっこう高い。
第2章 立場の差が、何を起こすか
断る自由が、相手にはない
ここが核心です。
評価を握られている側は、上司の誘いや接触を断りにくい。断れば人事に響くかもしれない、と考えるのは当然の防衛です。
だから、応じてくれた事実を好意の証拠として読むことができません。イエスの意味が、対等な関係とは違ってしまうので。
自分では気づかないうちに、相手からノーの選択肢を奪っている。この構造を意識できているかどうかが、分岐点になります。
好意は、態度に滲む
本人は隠しているつもりでも、周囲は驚くほど見ています。
特定の部下にだけ話しかける回数が多い。飲み会で隣に座る。評価の言葉が一人だけ厚い。
これが起きると、その部下は職場で不利益を被ります。上司に気に入られているという噂は、本人の実力を疑わせる方向に働くので。守っているつもりが、実際にはキャリアを削っている。
ハラスメントの線は、意図で引かれない
好意があったから、悪気はなかったから。この理屈は通りません。判断されるのは受け手がどう感じたかと、就業環境が害されたかどうか。
厚生労働省の指針でも、性的な言動によって就業環境が害される状態がセクシュアルハラスメントとして扱われています。冗談のつもりの発言、二人きりの食事の誘い、私的な連絡。意図の有無とは無関係に問題になり得る。
自覚のないまま線を越えていた事例、本当に多いです。
第3章 感情が湧いたあと、何をするか
感情を消そうとしない
消せません。抑えつけるほど、意識は相手に向かいます。
やるのは、感情の存在を認めたうえで、行動だけを管理すること。
思ってもいい。言わない、しない。この二段構えが現実的です。
紙に書き出して、正体を確かめる
自分の内側で何が起きているかを、事実として書いてみてください。
いつ、どんな場面で、その感情が湧いたか。相手の何を見たときか。そのとき自分の生活はどんな状態だったか。
書いてみると、別のものが見えてくることがあります。
私が話を聞いたある管理職は、三日ぶん書いて青ざめていました。その感情が濃くなる日は、決まって家庭で会話がなかった週だった、と。部下への感情のように見えていたものの中身は、自分の生活の空洞だったわけです。
紙の上でだけは、誤魔化しがきかない。
行動のルールを、先に決める
感情が高ぶった瞬間に判断すると、必ず甘くなります。だから平時に決めておく。
二人きりの食事はしない。
業務時間外の私的な連絡はしない。
評価に関わる場面では、根拠を文書に残す。
飲み会で隣に座らない。
窮屈に見えるかもしれない。でもこれ、相手を守ると同時に、自分の立場も守るルールです。
接触の頻度を、意識的に均す
特定の部下だけ声をかける回数が多くなっていないか、一週間数えてみてください。無自覚な偏りが、いちばん危ない。
均等にするだけで、感情の温度も下がります。接触の量が好意を作っているなら、量を戻せば戻る。
第4章 AIに相談するなら、聞き方を変える
この話、人には相談しづらいはず。同僚に言えば噂になるし、家族には言えない。AIを使うなら、聞き方を作り込んでください。
一行目で役を決める
そのままコピーしてどうぞ。
あなたは組織のハラスメント防止に詳しい産業カウンセラーです。私に同調せず、道徳的な説教もせず、私の言動が相手や職場に与える影響を客観的に指摘してください。私に都合のいい解釈は避けてください。
同調せず、と、都合のいい解釈を避けて、を両方入れるのが肝。片方だけだと、慰めるか叱るかのどちらかに寄ります。どちらを読んでも、明日の行動は変わらない。
渡す材料は、行動と回数に寄せる
感情の説明を先に書かないこと。数えられるものから書く。
組むとこうなります。
私は課の管理職で、部下の一人に個人的な好意を感じています。この一ヶ月で、その部下に業務外の話しかけをした回数は他のメンバーの三倍程度です。二人での食事に誘ったことはありませんが、誘いたい気持ちがあります。評価者は私です。この状況で、私の言動が本人と職場に与えている影響を指摘してください。私が気づいていない問題があれば挙げてください。
回数を書いた瞬間、返ってくる文章の質が変わります。感情の相談だと慰めが返り、行動の相談だと分析が返る。
ぼんやり質問を、組み替える
部下を好きになるのは普通ですか。
これは同意を求めているだけで、返ってくるのは相槌です。
こう変える。
私のこれまでの言動を書き出します。相手の立場から見た場合に、負担や不利益になっている可能性のあるものを挙げてください。私の意図は考慮しないでください。
意図を考慮しないで、が効きます。悪気がなかったという前提を外さないと、分析が甘くなるので。
もうひとつ。
この感情を職場に持ち込まないための具体的な行動ルールを五つ提案してください。私の感情を消すことを前提にした案は除外してください。
返答に食い下がる
その部下の立場から、この一ヶ月を語り直してみて。
周囲の同僚から見て、私の行動はどう映っているか。
私が伏せていそうな情報を推測して。
一つ目、避けたくなるはず。それでも読んでみて。
断りにくさを抱えたまま応じ続けている人物として描かれた文章を読んで、手が止まった管理職の話を聞きました。自分が優しさだと思っていたものが、相手の職務時間を削っていたと気づいた、と。
失敗と、踏みとどまった例
知人の話を書きます。管理職になって二年目、部下との距離が近づいた時期がありました。本人に自覚はなく、指導熱心なだけのつもりだった。
半年後、その部下が異動を希望して出ていきました。理由は本人には知らされないまま。あとから人づてに聞いた言葉が、まだ耳に残っています。あの人、悪い人じゃないんですけど、断れなくて、と。
何も起きていない、と本人は思っていた。相手の側では、ずっと何かが起きていたわけです。ぞわり、と背中が冷えた話として、今も語られている。
踏みとどまった例も。40代の管理職が、感情に気づいた時点で自分にルールを課したそうです。二人きりの場面を作らない、連絡は業務時間内のみ。半年後、感情は薄れて、普通に評価できる関係に戻ったと。
行動を止めれば、感情は薄れる。接触が作ったものは、接触を戻せば戻る。
それでも収まらないとき
仕事に支障が出るほど頭を占めるなら、一人で抱えないでください。
企業の産業医、外部のカウンセリング窓口、公認心理師や臨床心理士のいる相談機関。守秘義務のある場所が、思っているより近くにあります。
配置転換を自分から申し出る、という選択も存在します。逃げではなく、管理としてまっとうな判断。
思うことと、するこtは別に置く
女性部下のことを可愛いと思う瞬間、という検索は、共感を探しているようで、本当は扱い方の説明書を探していたはず。
感情が湧いたことに罪はない。
罪になるのは、相手の断る自由を奪ったまま、その感情を行動に変えた瞬間だけ。
今夜やるのは一つでいい。
この一週間、誰に何回話しかけたかを思い出して、紙に書く。
偏りが数字で出たら、来週はそこを均す。
それだけで、守れるものがある。相手のキャリアと、自分の立場と、たぶん両方。
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